a. 落單前
如何安排上門維修時間?
Fixes的辦公時間為早上9時至晚上7時。期間,我們的客服人員、報價團隊及師傅都會為您服務。
上門檢查及維修費如何計算?
辨公時間外該如何處理?
在辨公時間以外,您可以使用 報價助理 落單。我們將於辦公時間內盡快回覆及處理您的查詢。
落單時需要提供什麼資料?
您必須提供雪櫃的牌子,至於型號則視乎故障情況而定。但如您想要獲得較準確的報價,及讓我們提早準備相關零件以減少上門次數,我們建議您於落單時同時提供雪櫃型號。
雪櫃牌子通常可於機身、能源標籤、機背或櫃內貼紙上找到。如找不到牌子或型號,請拍攝雪櫃外觀及調較溫度部份,並便用Fixes 自助落單查詢系統發出並同時完成查詢及落單程序。
除此之外,您只需提供必要資訊如詳細地址及電話號碼。另外,您將於維修後收到Fixes系統發出的電子收據。
需要搬走雪櫃來維修嗎?
Fixes有三項強項,令您的雪櫃無需搬走即可維修,大多可於首次上門便全部完成。
- Fixes報價系統十分精準,令到我們可於上門之前,便已得知該雪櫃的故障中,最常出現問題的情況,及需要使用的零件型號。
- 不同於原廠,所有Fixes師傅都擁有至少15年以上維修雪櫃的經驗,確保能提供最專業的雪櫃上門維修服務。
- 每位師傅都專精於某牌子,因此零件十分齊全。
b. 維修後
維修後有提供保用期嗎?
維修後,您將可獲三個月的保用期。保用期內如出現同樣情況,您可安排我們作免費上門檢查及維修;萬一不能維修,您將可獲退回除了首次上門$380上門費外的全數款項。
何謂同樣情況?
例如上次雪櫃出現的問題是完全停機,三個月內又再次出現完全停機,就是同樣情況。反之,若今次是有運作但不夠凍,則為不同情況。我們將根據顧客早前和最新致電陳述之內容及師傅上門檢查結果,以判斷是否屬於相同徵狀,我們保留最鉖決定權。不同情況怎麼辦?
這情況實在是非常罕見,但若您的雪櫃不幸於保用期內出現其他情況,您將可獲以零件價維修,我們不會再收取維修人工。什麼情況不在保用範圍內?
以下情況下,保用將會自動失效:
- 雪櫃於第一次維修後已超過三個月保用期。
- 保用期內雪櫃出現與早前不同的徵狀。
- 保用期內雪櫃曾被非Fixes的師傅維修或改裝。
- 雪櫃曾被錯誤操作、疏忽使用,或因人為、天災等意外事件引致損壞。
當維修不涉及保用期,我們會向客人重新報價,這或會涉及上門檢查及維修費用。於極端情況下,師傅有權拒絕維修。我們對此保留最鉖決定權。
但請放心,雪櫃一般於維修後,短期內出現其他故障實在非常罕見,而我們的保用條款相比其他雪櫃維修公司,甚至原廠都還要寬鬆得多。我們期待您的雪櫃能再次長時間為您工作。
我不確定上次是否找Fixes維修,怎麼辦?
我們相信您不會在另一間雪櫃維修公司,得到如Fixes的落單及維修體驗,所以您應該不難分辨上一次是否找我們落單維修。
但萬一真的不確定,您只需提供您上次落單的電話號碼,我們便能即時查詢得到。另外,我們的使用的是電子收據,並由Fixes系統自動發出,收據上清楚標示維修時間、地點、落單電話號碼、雪櫃牌子及型號,以及Fixes公司的資料。因此,您只需在您常用的電郵信箱中搜尋「雪櫃」「維修」等關鍵字,即可輕易找到上次的維修收據。
這亦是為何我們以電郵發電子收據,而不建議使用手寫收據的原因。
a. 落單前
如何安排上門維修時間?
Fixes的辦公時間為早上9時至晚上7時。期間,我們的客服人員、報價團隊及師傅都會為您服務。
上門檢查及維修費如何計算?
辨公時間外該如何處理?
在辨公時間以外,您可以使用 報價助理 落單。我們將於辦公時間內盡快回覆及處理您的查詢。
落單時需要提供什麼資料?
您必須提供雪櫃的牌子,至於型號則視乎故障情況而定。但如您想要獲得較準確的報價,及讓我們提早準備相關零件以減少上門次數,我們建議您於落單時同時提供雪櫃型號。
雪櫃牌子通常可於機身、能源標籤、機背或櫃內貼紙上找到。如找不到牌子或型號,請拍攝雪櫃外觀及調較溫度部份,並便用Fixes 自助落單查詢系統發出並同時完成查詢及落單程序。
除此之外,您只需提供必要資訊如詳細地址及電話號碼。另外,您將於維修後收到Fixes系統發出的電子收據。
需要搬走雪櫃來維修嗎?
Fixes有三項強項,令您的雪櫃無需搬走即可維修,大多可於首次上門便全部完成。
- Fixes報價系統十分精準,令到我們可於上門之前,便已得知該雪櫃的故障中,最常出現問題的情況,及需要使用的零件型號。
- 不同於原廠,所有Fixes師傅都擁有至少15年以上維修雪櫃的經驗,確保能提供最專業的雪櫃上門維修服務。
- 每位師傅都專精於某牌子,因此零件十分齊全。
b. 維修後
維修後有提供保用期嗎?
維修後,您將可獲三個月的保用期。保用期內如出現同樣情況,您可安排我們作免費上門檢查及維修;萬一不能維修,您將可獲退回除了首次上門$380上門費外的全數款項。
何謂同樣情況?
例如上次雪櫃出現的問題是完全停機,三個月內又再次出現完全停機,就是同樣情況。反之,若今次是有運作但不夠凍,則為不同情況。我們將根據顧客早前和最新致電陳述之內容及師傅上門檢查結果,以判斷是否屬於相同徵狀,我們保留最鉖決定權。不同情況怎麼辦?
這情況實在是非常罕見,但若您的雪櫃不幸於保用期內出現其他情況,您將可獲以零件價維修,我們不會再收取維修人工。什麼情況不在保用範圍內?
以下情況下,保用將會自動失效:
- 雪櫃於第一次維修後已超過三個月保用期。
- 保用期內雪櫃出現與早前不同的徵狀。
- 保用期內雪櫃曾被非Fixes的師傅維修或改裝。
- 雪櫃曾被錯誤操作、疏忽使用,或因人為、天災等意外事件引致損壞。
當維修不涉及保用期,我們會向客人重新報價,這或會涉及上門檢查及維修費用。於極端情況下,師傅有權拒絕維修。我們對此保留最鉖決定權。
但請放心,雪櫃一般於維修後,短期內出現其他故障實在非常罕見,而我們的保用條款相比其他雪櫃維修公司,甚至原廠都還要寬鬆得多。我們期待您的雪櫃能再次長時間為您工作。
我不確定上次是否找Fixes維修,怎麼辦?
我們相信您不會在另一間雪櫃維修公司,得到如Fixes的落單及維修體驗,所以您應該不難分辨上一次是否找我們落單維修。
但萬一真的不確定,您只需提供您上次落單的電話號碼,我們便能即時查詢得到。另外,我們的使用的是電子收據,並由Fixes系統自動發出,收據上清楚標示維修時間、地點、落單電話號碼、雪櫃牌子及型號,以及Fixes公司的資料。因此,您只需在您常用的電郵信箱中搜尋「雪櫃」「維修」等關鍵字,即可輕易找到上次的維修收據。
這亦是為何我們以電郵發電子收據,而不建議使用手寫收據的原因。
盡早落單,有機會安排即日上門完成維修
啟動報價助理