常見問題

• a. 落單前 5
• b. 維修後 4

a. 落單前

• 如何安排上門維修時間？

  Fixes的辦公時間為早上9時至晚上7時。期間，我們的客服人員、報價團隊及師傅都會為您服務。

• 上門檢查及維修費如何計算？

  維修收費分別有下列三種情況：

  ・上門檢查後不能維修或報價後不維修
  ・不用換零件即可維修
  ・必須更換零件才可維修

  詳細收費及條款請參閱維修價目表。

• 辨公時間外該如何處理？

  在辨公時間以外，您可以使用 報價助理 落單。我們將於辦公時間內盡快回覆及處理您的查詢。

• 落單時需要提供什麼資料？

  您必須提供雪櫃的牌子，至於型號則視乎故障情況而定。但如您想要獲得較準確的報價，及讓我們提早準備相關零件以減少上門次數，我們建議您於落單時同時提供雪櫃型號。

  雪櫃牌子通常可於機身、能源標籤、機背或櫃內貼紙上找到。如找不到牌子或型號，請拍攝雪櫃外觀及調較溫度部份，並便用Fixes 自助落單查詢系統發出並同時完成查詢及落單程序。

  除此之外，您只需提供必要資訊如詳細地址及電話號碼。另外，您將於維修後收到Fixes系統發出的電子收據。

• 需要搬走雪櫃來維修嗎？

  Fixes有三項強項，令您的雪櫃無需搬走即可維修，大多可於首次上門便全部完成。

  1. Fixes報價系統十分精準，令到我們可於上門之前，便已得知該雪櫃的故障中，最常出現問題的情況，及需要使用的零件型號。
  2. 不同於原廠，所有Fixes師傅都擁有至少15年以上維修雪櫃的經驗，確保能提供最專業的雪櫃上門維修服務。
  3. 每位師傅都專精於某牌子，因此零件十分齊全。

b. 維修後

• 維修後有提供保用期嗎？

  維修後，您將可獲三個月的保用期。保用期內如出現同樣情況，您可安排我們作免費上門檢查及維修；萬一不能維修，您將可獲退回除了首次上門$380檢查費外的全數款項。

  何謂同樣情況？
  例如上次雪櫃出現的問題是完全停機，三個月內又再次出現完全停機，就是同樣情況。反之，若今次是有運作但不夠凍，則為不同情況。我們將根據顧客早前和最新致電陳述之內容及師傅上門檢查結果，以判斷是否屬於相同徵狀，我們保留最鉖決定權。

  不同情況怎麼辦？
  這情況實在是非常罕見，但若您的雪櫃不幸於保用期內出現其他情況，您將可獲以零件價維修，我們不會再收取維修人工。

• 什麼情況不在保用範圍內？

  以下情況下，保用將會自動失效：

  • 雪櫃於第一次維修後已超過三個月保用期。
  • 保用期內雪櫃出現與早前不同的徵狀。
  • 保用期內雪櫃曾被非Fixes的師傅維修或改裝。
  • 雪櫃曾被錯誤操作、疏忽使用，或因人為、天災等意外事件引致損壞。

  當維修不涉及保用期，我們會向客人重新報價，這或會涉及上門檢查及維修費用。於極端情況下，師傅有權拒絕維修。我們對此保留最鉖決定權。

  但請放心，雪櫃一般於維修後，短期內出現其他故障實在非常罕見，而我們的保用條款相比其他雪櫃維修公司，甚至原廠都還要寬鬆得多。我們期待您的雪櫃能再次長時間為您工作。

• 什麼情況下可獲退款，及如何處理？

  退款條件：
  於保用期內，如雪櫃出現與早前相同故障徵狀，但經師傅上門檢查後，因任何情況下不能再維修，或者再報的價錢超出您的預算，我們願意與你一起承擔這損失。屆時，您將可獲得退款。除了上門檢查費$380以外，全數維修費用將獲退還。

  退款手續：
  經師傅上門檢查後，如確定要退款，師傅將會拆回早前更換的全新零件，並通知公司進行退款手續。公司接到通知後，將會有專人聯絡確認退款方式。而於早前維修時拆下的舊零件有可能已經損壞，或已被棄置，因此，我們不會保證能將舊有零件安裝返回雪櫃內。Fixes公司保留最終決定權。

• 我不確定上次是否找Fixes維修，怎麼辦？

  我們相信您不會在另一間雪櫃維修公司，得到如Fixes的落單及維修體驗，所以您應該不難分辨上一次是否找我們落單維修。

  但萬一真的不確定，您只需提供您上次落單的電話號碼，我們便能即時查詢得到。另外，我們的使用的是電子收據，並由Fixes系統自動發出，收據上清楚標示維修時間、地點、落單電話號碼、雪櫃牌子及型號，以及Fixes公司的資料。因此，您只需在您常用的電郵信箱中搜尋「雪櫃」「維修」等關鍵字，即可輕易找到上次的維修收據。

  這亦是為何我們以電郵發電子收據，而不建議使用手寫收據的原因。